תהליכי שירות ותביעות
הגדרת שלבי טיפול, מסמכים נדרשים, אחריות והעברות בין צוותים. אפשר לשלב רשימות עבודה, התראות וטיפול בחריגים בהתאם לתהליך הארגוני.
מהבקשה הראשונה
עד השלמת הטיפול.
שירותים פיננסיים ותהליכי ביטוח נשענים על מסמכים, החלטות ומידע שעובר בין מערכות. בונים את החיבורים ואת תהליך העבודה כך שיהיה אפשר לעקוב אחר הטיפול, ולבעלי התפקידים תהיה גישה למידע הנדרש להם.
שירות, מידע ומערכות ליבה
מסמכים ואישורים
קליטה וסיווג של מסמכים, בדיקות שלמות וניתוב לגורם המתאים. כאשר משתמשים בחילוץ מידע אוטומטי, מגדירים אילו תוצאות דורשות אימות אנושי.
ממשקים למערכות קיימות
חיבור תהליכים וממשקי לקוח למערכות Legacy באמצעות ממשקים מאושרים. תכנון ההעברה כולל התאמת נתונים, מניעת כפילויות ובקרה על מסירות שנכשלו.
הרשאות, עקיבות ו־BI
תכנון גישה לפי תפקיד, תיעוד הפעולות הדרוש לתהליך ותצוגות ניהוליות על עומס, התקדמות וחריגים. הדרישות נבחנות עם גורמי המידע, האבטחה והציות בארגון.
התוצרים ותהליך העבודה
התכולה, תנאי הקבלה והאחריות נקבעים לפי דרישות הארגון והמערכות שלו.
- מפת טיפול מקצה לקצה
- סוגי בקשות, שלבים, מסמכים, החלטות ובעלי תפקידים לכל נקודת מעבר.
- מפרט אינטגרציות
- מערכות מקור ויעד, חוזי מידע, הרשאות, כללי אימות וטיפול בכשלי העברה.
- תהליכים ודוחות עבודה
- מסכים, משימות ותצוגות מצב שמאפשרים לצוות ולמנהל להתמקד בטיפול הנדרש.
- תוכנית בדיקה ומעבר
- בדיקות לתרחישים מרכזיים וחריגים, התאמות נתונים ותוכנית הפעלה לפי מגבלות המערכות הקיימות.
איך מתקדם הפרויקט?בוחרים תהליךמגדירים בקרה וממשקיםמפעילים ומרחיבים
בוחרים תהליך
מתמקדים במסלול שירות או טיפול ומגדירים את הבעיה, המשתמשים והמערכות המעורבות.
מגדירים בקרה וממשקים
מתאמים את השינוי עם בעלי המערכת והגורמים הארגוניים ומגדירים את מדדי הבדיקה.
מפעילים ומרחיבים
בודקים את התהליך במתכונת מוסכמת, מטפלים בחריגים ומתקדמים על בסיס התוצאות.
יכולות ושירותים קשורים
מכאן מתחילים
נדבר על מה שצריך לשפר?
שיחת התאמה ראשונית ללא עלות וללא התחייבות. אין צורך באפיון מוכן.
מעדיפים להתקשר?050-4481603